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Comment faire valoir la garantie des panneaux solaires

Pour faire valoir la garantie de panneaux solaires, il faut faire quatre choses : identifier laquelle des garanties s’applique, écarter les causes qu’elle ne couvre pas (salissure, ombres, pannes d’autres équipements), mesurer le défaut avec des instruments et présenter la réclamation par écrit avec ces preuves. Les fabricants et les installateurs traitent les réclamations étayées par des mesures et des photographies ; une baisse sur la facture d’électricité ne suffit pas.

Par Carlos Jofré · Mis à jour le 10 octobre 2026 · 3 min de lecture

En bref

Il existe trois garanties : de produit, de performance et d’installation.
On écarte d’abord ce qui n’est pas un défaut : salissure, ombres et pannes étrangères au panneau.
La réclamation s’appuie sur des mesures : courbes I-V, thermographie et, si nécessaire, électroluminescence.
Réclamez avant l’expiration du délai et par écrit.

Étape 1 : identifiez quelle garantie s’applique

Garantie	Ce qu’elle couvre	Qui répond
De produit	Défauts de matériaux et de fabrication du panneau	Fabricant, généralement par l’intermédiaire du vendeur
De performance	Que la puissance ne descende pas sous un certain pourcentage sur une longue durée	Fabricant
D’installation	Erreurs de montage, de câblage et d’étanchéité	Entreprise installatrice

Les délais et les pourcentages figurent dans le certificat de garantie de votre modèle de panneau et dans votre contrat. Cherchez-les avant toute autre chose : ils définissent ce que vous devez prouver.

Chaque équipement a en outre sa propre garantie. Si c’est l’onduleur qui est tombé en panne, la réclamation est différente.

Étape 2 : écartez ce que la garantie ne couvre pas

Une centrale peut produire moins pour des raisons qui ne sont pas un défaut du panneau :

Salissure. Elle se résout par un nettoyage. À Santiago, l’encrassement peut faire perdre entre 0,13 % et 0,56 % de rendement par jour.
Nouvelles ombres. Un arbre, une antenne, une extension.
Pannes du reste du système. Une chaîne déconnectée, un fusible, un onduleur qui limite la puissance.
Moins de soleil. Une année nuageuse produit moins sans que rien n’aille mal.

Si vous faites valoir une garantie et que le fabricant démontre que le panneau était sale, vous perdez du temps et de la crédibilité.

Étape 3 : mesurez

Symptôme	Mesure qui le prouve
Panneau avec des cellules brûlées ou des taches	Photographie et thermographie avec la centrale en fonctionnement
Puissance inférieure à la puissance garantie	Courbe I-V du panneau ou de la chaîne, corrigée aux conditions standard
Verre ou cellules fissurés	Photographie et électroluminescence
Baisse générale de production	Performance Ratio avec irradiation mesurée
Infiltrations ou structure desserrée	Inspection et relevé photographique

Pour la garantie de performance, le fabricant peut exiger que le panneau soit mesuré en laboratoire. Demandez qui paie le démontage et l’expédition.

Étape 4 : constituez le dossier

Facture ou contrat, avec la date d’achat.
Certificat de garantie.
Numéros de série des panneaux concernés (ils figurent sur l’étiquette arrière).
Déclaration de l’installation auprès de la SEC.
Rapport avec les mesures et les photographies.
Relevé de production.

Étape 5 : réclamez par écrit

Adressez la réclamation à celui qui vous a vendu et installé le système, avec copie au fabricant ou à son représentant s’il y en a un. Décrivez le défaut, joignez le dossier et demandez une réponse dans un délai précis. Conservez tout.

Si vous êtes consommateur final et n’obtenez pas de réponse, vous pouvez saisir le SERNAC. Entre entreprises, c’est le contrat qui prévaut. Dans les deux cas, si le montant le justifie, consultez un avocat : ce guide est technique, non juridique.

Ce qui complique le plus une réclamation

Ne pas avoir la documentation. Sans facture ni numéros de série, le fabricant ne peut pas vérifier que le panneau est le sien.
Que l’installateur n’existe plus. La garantie d’installation disparaît avec lui ; celle du fabricant demeure.
Être intervenu sur le système. Une réparation effectuée par un tiers peut annuler la garantie.
Ne pas distinguer le transport de l’usine. Une microfissure peut venir de l’usine ou du camion. Photographier les panneaux à la réception évite cette discussion.

Questions fréquentes

Ce que l’on demande le plus souvent

Combien de temps dure la garantie d’un panneau solaire ?

Cela dépend du fabricant et du modèle. Celle de performance couvre généralement 25 ans ou plus ; celle de produit, moins. Les délais exacts figurent dans le certificat de garantie.

Que se passe-t-il si l’entreprise qui a installé n’existe plus ?

La garantie du fabricant reste en vigueur et peut être réclamée par l’intermédiaire de son représentant ou distributeur. Celle d’installation, en pratique, est perdue.

Un audit sert-il à faire valoir la garantie ?

Oui. Le rapport documente les défauts avec des mesures et des photographies, ce que demandent les fabricants et les installateurs pour traiter une réclamation.

Et si nous ne parvenons pas à un accord ?

L’étape suivante est un rapport technique de partie ou une expertise, qui quantifie le dommage et sert à négocier ou à un procès.

Sources

D’où viennent les données

Urrejola et al., Effect of soiling and sunlight exposure on the performance ratio of photovoltaic technologies in Santiago, Chile (2016).
IEC TS 60904-13:2018, électroluminescence des modules photovoltaïques.
SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
Audit de performance de centrales photovoltaïques.

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