Jak zgłosić reklamację gwarancyjną paneli słonecznych

Krok 1: ustalenie, która gwarancja obowiązuje

Terminy i procenty znajdują się w certyfikacie gwarancji danego modelu panelu i w umowie. Należy je odszukać przed podjęciem jakichkolwiek innych działań: określają, co trzeba udowodnić.

Każde urządzenie ma ponadto własną gwarancję. Jeśli zawiódł falownik, reklamacja jest inna.

Krok 2: wykluczenie tego, czego gwarancja nie obejmuje

Elektrownia może produkować mniej z przyczyn, które nie są wadą panelu:

• Zabrudzenie. Rozwiązuje się je przez czyszczenie. W Santiago zabrudzenie może odbierać od 0,13% do 0,56% wydajności dziennie.
• Nowe zacienienie. Drzewo, antena, rozbudowa.
• Usterki pozostałej części systemu. Rozłączony string, bezpiecznik, falownik ograniczający moc.
• Mniej słońca. Pochmurny rok daje mniej energii, mimo że nic nie jest nie tak.

Jeśli zgłasza się reklamację gwarancyjną, a producent wykaże, że panel był brudny, traci się czas i wiarygodność.

Krok 3: pomiar

W przypadku gwarancji na wydajność producent może wymagać, by panel został zmierzony w laboratorium. Należy zapytać, kto pokrywa demontaż i wysyłkę.

Krok 4: przygotowanie dokumentacji

• Faktura lub umowa z datą zakupu.
• Certyfikat gwarancji.
• Numery seryjne dotkniętych paneli (znajdują się na tylnej etykiecie).
• Zgłoszenie instalacji do SEC.
• Raport z pomiarami i zdjęciami.
• Zapis produkcji.

Krok 5: reklamacja na piśmie

Reklamację kieruje się do podmiotu, który sprzedał i zainstalował system, z kopią do producenta lub jego przedstawiciela, jeśli taki istnieje. Opisać usterkę, dołączyć dokumentację i zażądać odpowiedzi w określonym terminie. Wszystko zachować.

Jeśli jest się konsumentem końcowym i nie otrzymuje odpowiedzi, można zwrócić się do SERNAC. Między firmami decyduje umowa. W obu przypadkach, jeśli kwota tego wymaga, warto skonsultować się z prawnikiem: ten przewodnik ma charakter techniczny, nie prawny.

Co najbardziej komplikuje reklamację

1. Brak dokumentacji. Bez faktury i numerów seryjnych producent nie może zweryfikować, że panel należy do zgłaszającego.
2. Gdy instalator już nie istnieje. Gwarancja montażowa znika wraz z nim; gwarancja producenta pozostaje.
3. Wcześniejsza ingerencja w system. Naprawa wykonana przez osobę trzecią może unieważnić gwarancję.
4. Brak rozróżnienia uszkodzeń transportowych od fabrycznych. Mikropęknięcie może pochodzić z fabryki albo z ciężarówki. Fotografowanie paneli przy odbiorze pozwala uniknąć tej dyskusji.