Concetto
Degrado dei pannelli solari
I pannelli solari perdono potenza con gli anni: la mediana misurata in 40 anni di studi è dello 0,5% annuo. Cause, come si misura e che cosa copre la garanzia.
Guida
Come far valere la garanzia dei pannelli solari
Per far valere la garanzia dei pannelli solari occorre fare quattro cose: individuare quale delle garanzie si applica, escludere le cause che non copre (sporcizia, ombre, guasti di altre apparecchiature), misurare il guasto con strumenti e presentare il reclamo per iscritto con queste prove. I produttori e gli installatori trattano i reclami supportati da misurazioni e fotografie; un calo in bolletta non basta.
In breve
- Esistono tre garanzie: di prodotto, di prestazione e di installazione.
- Per prima cosa si esclude ciò che non è un difetto: sporcizia, ombre e guasti estranei al pannello.
- Il reclamo si regge sulle misurazioni: curve I-V, termografia e, se necessario, elettroluminescenza.
- Il reclamo va presentato prima della scadenza del termine e per iscritto.
Passo 1: individuare quale garanzia si applica
| Garanzia | Che cosa copre | Chi risponde |
|---|---|---|
| Di prodotto | Difetti dei materiali e di fabbricazione del pannello | Produttore, di norma tramite chi lo ha venduto |
| Di prestazione | Che la potenza non scenda sotto una certa percentuale in un lungo periodo | Produttore |
| Di installazione | Errori di montaggio, cablaggio e sigillatura | Impresa installatrice |
I termini e le percentuali sono indicati nel certificato di garanzia del Suo modello di pannello e nel Suo contratto. Li cerchi prima di fare qualsiasi altra cosa: definiscono che cosa deve dimostrare.
Ogni apparecchiatura ha inoltre la propria garanzia. Se a guastarsi è stato l'inverter, il reclamo è un altro.
Passo 2: escludere ciò che la garanzia non copre
Un impianto può produrre meno per ragioni che non sono un difetto del pannello:
- Sporcizia. Si risolve pulendo. A Santiago lo sporcamento può togliere tra lo 0,13% e lo 0,56% di rendimento al giorno.
- Nuove ombre. Un albero, un'antenna, un ampliamento.
- Guasti nel resto del sistema. Una stringa scollegata, un fusibile, un inverter che limita la potenza.
- Meno sole. Un anno nuvoloso produce meno senza che nulla sia guasto.
Se fa valere una garanzia e il produttore dimostra che il pannello era sporco, perde tempo e credibilità.
Passo 3: misurare
| Sintomo | Misurazione che lo dimostra |
|---|---|
| Pannello con celle bruciate o macchie | Fotografia e termografia con l'impianto in funzione |
| Potenza inferiore a quella garantita | Curva I-V del pannello o della stringa, corretta alle condizioni standard |
| Vetro o celle incrinati | Fotografia ed elettroluminescenza |
| Calo generale della produzione | Performance Ratio con irraggiamento misurato |
| Infiltrazioni o struttura allentata | Ispezione e documentazione fotografica |
Per la garanzia di prestazione, il produttore può richiedere che il pannello venga misurato in laboratorio. Chieda chi paga lo smontaggio e la spedizione.
Passo 4: preparare il fascicolo
- Fattura o contratto, con la data di acquisto.
- Certificato di garanzia.
- Numeri di serie dei pannelli interessati (si trovano sull'etichetta posteriore).
- Dichiarazione dell'impianto presso la SEC.
- Relazione con le misurazioni e le fotografie.
- Registro della produzione.
Passo 5: presentare il reclamo per iscritto
Indirizzi il reclamo a chi Le ha venduto e installato l'impianto, con copia al produttore o al suo rappresentante, se esiste. Descriva il guasto, alleghi il fascicolo e chieda una risposta entro un termine preciso. Conservi tutto.
Se è un consumatore finale e non ottiene risposta, può rivolgersi al SERNAC. Tra imprese, ciò che conta è il contratto. In entrambi i casi, se l'importo lo giustifica, consulti un avvocato: questa guida è tecnica, non legale.
Ciò che più complica un reclamo
- Non avere la documentazione. Senza fattura né numeri di serie, il produttore non può verificare che il pannello sia suo.
- Che l'installatore non esista più. La garanzia di installazione scompare con lui; quella del produttore resta.
- Essere intervenuti sull'impianto. Una riparazione eseguita da terzi può annullare la garanzia.
- Non distinguere il trasporto dalla fabbrica. Una microfessura può provenire dallo stabilimento o dal camion. Fotografare i pannelli al momento della consegna evita questa discussione.
Domande frequenti
Che cosa viene chiesto di solito
Quanto dura la garanzia di un pannello solare?
Dipende dal produttore e dal modello. Quella di prestazione copre di solito 25 anni o più; quella di prodotto, meno. I termini esatti sono indicati nel certificato di garanzia.
Che cosa succede se l'impresa che ha installato non esiste più?
La garanzia del produttore resta valida e si può far valere tramite il suo rappresentante o distributore. Quella di installazione, in pratica, si perde.
Un audit serve per far valere la garanzia?
Sì. La relazione documenta i guasti con misurazioni e fotografie, che è ciò che chiedono produttori e installatori per trattare un reclamo.
E se non si raggiunge un accordo?
Il passo successivo è una relazione tecnica di parte o una perizia, che quantifica il danno e serve per negoziare o per un giudizio.
Fonti
Da dove provengono i dati
- Urrejola et al., Effect of soiling and sunlight exposure on the performance ratio of photovoltaic technologies in Santiago, Chile (2016).
- IEC TS 60904-13:2018, elettroluminescenza di moduli fotovoltaici.
- SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
- Audit delle prestazioni di impianti fotovoltaici.
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