Concepto
Degradación de paneles solares
Los paneles solares pierden potencia con los años: la mediana medida en 40 años de estudios es 0,5 % anual. Causas, cómo se mide y qué cubre la garantía.
Guía
Cómo reclamar la garantía de paneles solares
Para reclamar la garantía de paneles solares hay que hacer cuatro cosas: identificar cuál de las garantías aplica, descartar causas que no cubre (suciedad, sombras, fallas de otros equipos), medir la falla con instrumentos y presentar el reclamo por escrito con esa evidencia. Los fabricantes y los instaladores procesan reclamos respaldados con mediciones y fotografías; una baja en la boleta no basta.
En breve
- Hay tres garantías: de producto, de desempeño y de instalación.
- Primero se descarta lo que no es defecto: suciedad, sombras y fallas ajenas al panel.
- El reclamo se sostiene con mediciones: curvas I-V, termografía y, si hace falta, electroluminiscencia.
- Reclama antes de que venza el plazo y por escrito.
Paso 1: identifica qué garantía aplica
| Garantía | Qué cubre | Quién responde |
|---|---|---|
| De producto | Defectos de materiales y de fabricación del panel | Fabricante, normalmente a través de quien lo vendió |
| De desempeño | Que la potencia no baje de cierto porcentaje en un plazo largo | Fabricante |
| De instalación | Errores de montaje, cableado y sellado | Empresa instaladora |
Los plazos y porcentajes están en el certificado de garantía de tu modelo de panel y en tu contrato. Búscalos antes de hacer cualquier otra cosa: definen qué tienes que probar.
Cada equipo tiene además su propia garantía. Si lo que falló es el inversor, el reclamo es otro.
Paso 2: descarta lo que la garantía no cubre
Una planta puede generar menos por razones que no son un defecto del panel:
- Suciedad. Se resuelve limpiando. En Santiago, el ensuciamiento puede quitar entre 0,13 % y 0,56 % de rendimiento por día.
- Sombras nuevas. Un árbol, una antena, una ampliación.
- Fallas del resto del sistema. Un string desconectado, un fusible, un inversor limitando potencia.
- Menos sol. Un año nublado genera menos sin que nada esté mal.
Si reclamas una garantía y el fabricante demuestra que el panel estaba sucio, pierdes tiempo y credibilidad.
Paso 3: mide
| Síntoma | Medición que lo prueba |
|---|---|
| Panel con celdas quemadas o manchas | Fotografía y termografía con la planta operando |
| Potencia menor a la garantizada | Curva I-V del panel o del string, corregida a condiciones estándar |
| Vidrio o celdas trizadas | Fotografía y electroluminiscencia |
| Baja general de producción | Performance Ratio con irradiación medida |
| Filtraciones o estructura suelta | Inspección y registro fotográfico |
Para la garantía de desempeño, el fabricante puede exigir que el panel se mida en un laboratorio. Pregunta quién paga el desmontaje y el envío.
Paso 4: arma el expediente
- Factura o contrato, con la fecha de compra.
- Certificado de garantía.
- Números de serie de los paneles afectados (están en la etiqueta posterior).
- Declaración de la instalación ante la SEC.
- Informe con las mediciones y las fotografías.
- Registro de producción.
Paso 5: reclama por escrito
Dirige el reclamo a quien te vendió e instaló el sistema, con copia al fabricante o a su representante si lo hay. Describe la falla, adjunta el expediente y pide una respuesta en un plazo concreto. Guarda todo.
Si eres consumidor final y no obtienes respuesta, puedes recurrir al SERNAC. Entre empresas, lo que manda es el contrato. En ambos casos, si el monto lo justifica, consulta a un abogado: esta guía es técnica, no legal.
Lo que más complica un reclamo
- No tener la documentación. Sin factura ni números de serie, el fabricante no puede verificar que el panel es suyo.
- Que el instalador ya no exista. La garantía de instalación desaparece con él; la del fabricante sigue.
- Haber intervenido el sistema. Una reparación hecha por un tercero puede anular la garantía.
- No distinguir transporte de fábrica. Una microfisura puede venir de la planta o del camión. Fotografiar los paneles al recibirlos evita esa discusión.
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar
¿Cuánto dura la garantía de un panel solar?
Depende del fabricante y del modelo. La de desempeño suele cubrir 25 años o más; la de producto, menos. Los plazos exactos están en el certificado de garantía.
¿Qué pasa si la empresa que instaló ya no existe?
La garantía del fabricante sigue vigente y se puede reclamar a través de su representante o distribuidor. La de instalación, en la práctica, se pierde.
¿Sirve una auditoría para reclamar la garantía?
Sí. El informe documenta las fallas con mediciones y fotografías, que es lo que piden fabricantes e instaladores para procesar un reclamo.
¿Y si no llegamos a acuerdo?
El paso siguiente es un informe técnico de parte o un peritaje, que cuantifica el daño y sirve para negociar o para un juicio.
Fuentes
De dónde salen los datos
- Urrejola et al., Effect of soiling and sunlight exposure on the performance ratio of photovoltaic technologies in Santiago, Chile (2016).
- IEC TS 60904-13:2018, electroluminiscencia de módulos fotovoltaicos.
- SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
- Auditoría de desempeño de plantas fotovoltaicas.
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