سولر پینلز کی وارنٹی کا دعویٰ کیسے کریں

مرحلہ 1: معلوم کریں کون سی وارنٹی لاگو ہوتی ہے

مدتیں اور فیصد آپ کے پینل ماڈل کے وارنٹی سرٹیفکیٹ اور آپ کے معاہدے میں ہیں۔ کوئی بھی دوسرا قدم اٹھانے سے پہلے انہیں تلاش کریں: یہی طے کرتے ہیں کہ آپ کو کیا ثابت کرنا ہے۔

ہر آلے کی اپنی وارنٹی بھی ہوتی ہے۔ اگر خرابی انورٹر میں ہے تو دعویٰ مختلف ہوگا۔

مرحلہ 2: وہ الگ کریں جو وارنٹی میں شامل نہیں

پلانٹ کی پیداوار کم ہونے کی وجہ ایسی بھی ہو سکتی ہے جو پینل کی خرابی نہیں:

• گندگی۔ صفائی سے حل ہو جاتی ہے۔ سینٹیاگو میں گندگی روزانہ 0.13% سے 0.56% تک کارکردگی کم کر سکتی ہے۔
• نیا سایہ۔ ایک درخت، ایک انٹینا، کوئی نئی توسیع۔
• سسٹم کے باقی حصوں کی خرابیاں۔ ایک سٹرنگ کا منقطع ہونا، ایک فیوز، یا انورٹر کا پاور محدود کرنا۔
• کم دھوپ۔ ایک ابر آلود سال بغیر کسی خرابی کے کم پیداوار دیتا ہے۔

اگر آپ وارنٹی کا دعویٰ کرتے ہیں اور مینوفیکچرر ثابت کر دیتا ہے کہ پینل گندا تھا، تو آپ وقت اور اعتبار دونوں کھو دیتے ہیں۔

مرحلہ 3: ناپیں

کارکردگی کی وارنٹی کے لیے مینوفیکچرر یہ مطالبہ کر سکتا ہے کہ پینل کسی لیبارٹری میں ناپا جائے۔ پوچھیں کہ پینل اتارنے اور بھیجنے کا خرچ کون اٹھاتا ہے۔

مرحلہ 4: دعوے کی فائل تیار کریں

• خریداری کی تاریخ کے ساتھ انوائس یا معاہدہ۔
• وارنٹی سرٹیفکیٹ۔
• متاثرہ پینلز کے سیریل نمبر (یہ پچھلے لیبل پر ہوتے ہیں)۔
• SEC کے سامنے تنصیب کا اعلان۔
• پیمائشوں اور تصاویر کے ساتھ رپورٹ۔
• پیداوار کا ریکارڈ۔

مرحلہ 5: تحریری طور پر دعویٰ کریں

دعویٰ اس شخص کو بھیجیں جس نے آپ کو سسٹم بیچا اور نصب کیا، اور اگر کوئی نمائندہ ہو تو مینوفیکچرر یا اس کے نمائندے کو کاپی کریں۔ خرابی بیان کریں، فائل شامل کریں اور ایک مخصوص مدت میں جواب مانگیں۔ سب کچھ محفوظ رکھیں۔

اگر آپ صارفِ حتمی (consumidor final) ہیں اور جواب نہیں ملتا تو آپ SERNAC سے رجوع کر سکتے ہیں۔ کمپنیوں کے درمیان معاہدہ ہی فیصلہ کن ہوتا ہے۔ دونوں صورتوں میں، اگر رقم اس کا تقاضا کرے تو کسی وکیل سے مشورہ کریں: یہ گائیڈ تکنیکی ہے، قانونی نہیں۔

دعوے کو سب سے زیادہ کیا مشکل بناتا ہے

1. دستاویزات کا نہ ہونا۔ انوائس یا سیریل نمبر کے بغیر مینوفیکچرر تصدیق نہیں کر سکتا کہ پینل آپ کا ہی ہے۔
2. تنصیب کرنے والی کمپنی کا وجود نہ رہنا۔ تنصیب کی وارنٹی اس کے ساتھ ختم ہو جاتی ہے؛ مینوفیکچرر کی وارنٹی برقرار رہتی ہے۔
3. سسٹم میں کسی اور کی مداخلت۔ کسی تیسرے فریق کی کی گئی مرمت وارنٹی کو منسوخ کر سکتی ہے۔
4. فیکٹری اور ترسیل کے نقصان میں فرق نہ کرنا۔ ایک مائیکرو فریکچر پلانٹ سے بھی آ سکتا ہے اور ٹرک سے بھی۔ پینل وصول کرتے وقت ان کی تصاویر لینے سے یہ بحث ٹل جاتی ہے۔