Conceito
Degradação de painéis solares
Os painéis solares perdem potência com os anos: a mediana medida em 40 anos de estudos é 0,5 % ao ano. Causas, como se mede e o que a garantia cobre.
Guia
Como reclamar a garantia de painéis solares
Para reclamar a garantia de painéis solares é preciso fazer quatro coisas: identificar qual das garantias se aplica, descartar causas que ela não cobre (sujeira, sombras, falhas de outros equipamentos), medir a falha com instrumentos e apresentar a reclamação por escrito com essa evidência. Os fabricantes e os instaladores processam reclamações respaldadas por medições e fotografias; uma queda na conta de luz não basta.
Em resumo
- Há três garantias: de produto, de desempenho e de instalação.
- Primeiro se descarta o que não é defeito: sujeira, sombras e falhas alheias ao painel.
- A reclamação se sustenta com medições: curvas I-V, termografia e, se necessário, eletroluminescência.
- Reclame antes de o prazo vencer e por escrito.
Passo 1: identifique qual garantia se aplica
| Garantia | O que cobre | Quem responde |
|---|---|---|
| De produto | Defeitos de materiais e de fabricação do painel | Fabricante, normalmente por meio de quem o vendeu |
| De desempenho | Que a potência não caia abaixo de certo percentual em um prazo longo | Fabricante |
| De instalação | Erros de montagem, cabeamento e vedação | Empresa instaladora |
Os prazos e percentuais estão no certificado de garantia do seu modelo de painel e no seu contrato. Procure-os antes de fazer qualquer outra coisa: eles definem o que você precisa provar.
Cada equipamento tem, além disso, sua própria garantia. Se o que falhou foi o inversor, a reclamação é outra.
Passo 2: descarte o que a garantia não cobre
Uma usina pode gerar menos por razões que não são um defeito do painel:
- Sujeira. Resolve-se limpando. Em Santiago, a sujidade (soiling) pode tirar entre 0,13 % e 0,56 % de rendimento por dia.
- Sombras novas. Uma árvore, uma antena, uma ampliação.
- Falhas do restante do sistema. Uma string desconectada, um fusível, um inversor limitando potência.
- Menos sol. Um ano nublado gera menos sem que nada esteja errado.
Se você reclamar uma garantia e o fabricante demonstrar que o painel estava sujo, você perde tempo e credibilidade.
Passo 3: meça
| Sintoma | Medição que o comprova |
|---|---|
| Painel com células queimadas ou manchas | Fotografia e termografia com a usina em operação |
| Potência menor que a garantida | Curva I-V do painel ou da string, corrigida para condições padrão |
| Vidro ou células trincados | Fotografia e eletroluminescência |
| Queda geral de produção | Performance Ratio com irradiação medida |
| Infiltrações ou estrutura solta | Inspeção e registro fotográfico |
Para a garantia de desempenho, o fabricante pode exigir que o painel seja medido em um laboratório. Pergunte quem paga a desmontagem e o envio.
Passo 4: monte o dossiê
- Nota fiscal ou contrato, com a data de compra.
- Certificado de garantia.
- Números de série dos painéis afetados (estão na etiqueta traseira).
- Declaração da instalação perante a SEC.
- Relatório com as medições e as fotografias.
- Registro de produção.
Passo 5: reclame por escrito
Dirija a reclamação a quem lhe vendeu e instalou o sistema, com cópia ao fabricante ou a seu representante, se houver. Descreva a falha, anexe o dossiê e peça uma resposta em um prazo concreto. Guarde tudo.
Se você é consumidor final e não obtém resposta, pode recorrer ao SERNAC. Entre empresas, o que vale é o contrato. Em ambos os casos, se o valor justificar, consulte um advogado: este guia é técnico, não jurídico.
O que mais complica uma reclamação
- Não ter a documentação. Sem nota fiscal nem números de série, o fabricante não consegue verificar que o painel é seu.
- O instalador não existir mais. A garantia de instalação desaparece com ele; a do fabricante continua.
- Ter intervindo no sistema. Um reparo feito por terceiro pode anular a garantia.
- Não distinguir transporte de fábrica. Uma microfissura pode vir da fábrica ou do caminhão. Fotografar os painéis ao recebê-los evita essa discussão.
Perguntas frequentes
O que costumam perguntar
Quanto dura a garantia de um painel solar?
Depende do fabricante e do modelo. A de desempenho costuma cobrir 25 anos ou mais; a de produto, menos. Os prazos exatos estão no certificado de garantia.
O que acontece se a empresa que instalou não existe mais?
A garantia do fabricante continua vigente e pode ser reclamada por meio de seu representante ou distribuidor. A de instalação, na prática, se perde.
Uma auditoria serve para reclamar a garantia?
Sim. O relatório documenta as falhas com medições e fotografias, que é o que fabricantes e instaladores pedem para processar uma reclamação.
E se não chegarmos a um acordo?
O passo seguinte é um relatório técnico de parte ou uma perícia, que quantifica o dano e serve para negociar ou para um processo judicial.
Fontes
De onde vêm os dados
- Urrejola et al., Effect of soiling and sunlight exposure on the performance ratio of photovoltaic technologies in Santiago, Chile (2016).
- IEC TS 60904-13:2018, eletroluminescência de módulos fotovoltaicos.
- SERNAC, Serviço Nacional do Consumidor.
- Auditoria de desempenho de usinas fotovoltaicas.
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