De garantie op zonnepanelen claimen

Stap 1: stel vast welke garantie van toepassing is

De termijnen en percentages staan in het garantiecertificaat van uw paneelmodel en in uw contract. Zoek ze op voordat u iets anders doet: ze bepalen wat u moet aantonen.

Elk apparaat heeft bovendien zijn eigen garantie. Als de omvormer defect is, is het een andere claim.

Stap 2: sluit uit wat de garantie niet dekt

Een installatie kan minder opwekken om redenen die geen defect van het paneel zijn:

• Vervuiling. Dat lost u op door te reinigen. In Santiago kan vervuiling tussen 0,13% en 0,56% rendement per dag kosten.
• Nieuwe schaduw. Een boom, een antenne, een aanbouw.
• Storingen in de rest van het systeem. Een losgekoppelde string, een zekering, een omvormer die het vermogen begrenst.
• Minder zon. Een bewolkt jaar levert minder op zonder dat er iets mis is.

Als u een garantie claimt en de fabrikant aantoont dat het paneel vuil was, verliest u tijd en geloofwaardigheid.

Stap 3: meet

Voor de vermogensgarantie kan de fabrikant eisen dat het paneel in een laboratorium wordt gemeten. Vraag wie de demontage en de verzending betaalt.

Stap 4: stel het dossier samen

• Factuur of contract, met de aankoopdatum.
• Garantiecertificaat.
• Serienummers van de getroffen panelen (ze staan op het etiket aan de achterzijde).
• Melding van de installatie bij de SEC.
• Rapport met de metingen en de foto's.
• Productieregistratie.

Stap 5: dien de claim schriftelijk in

Richt de claim aan degene die u het systeem heeft verkocht en geïnstalleerd, met een kopie aan de fabrikant of aan diens vertegenwoordiger, als die er is. Beschrijf het defect, voeg het dossier bij en vraag om een antwoord binnen een concrete termijn. Bewaar alles.

Als u consument bent en geen antwoord krijgt, kunt u zich tot SERNAC wenden. Tussen bedrijven is het contract bepalend. Raadpleeg in beide gevallen een advocaat als het bedrag dat rechtvaardigt: deze gids is technisch, niet juridisch.

Wat een claim het meest bemoeilijkt

1. De documentatie niet hebben. Zonder factuur en serienummers kan de fabrikant niet nagaan of het paneel van hem is.
2. De installateur bestaat niet meer. De installatiegarantie verdwijnt met hem; die van de fabrikant blijft bestaan.
3. Er is aan het systeem gewerkt. Een reparatie door een derde kan de garantie laten vervallen.
4. Transport niet van fabriek onderscheiden. Een microscheur kan uit de fabriek komen of van de vrachtwagen. De panelen bij ontvangst fotograferen voorkomt die discussie.