Concepte
Degradació de panells solars
Els panells solars perden potència amb els anys: la mediana mesurada en 40 anys d'estudis és un 0,5 % anual. Causes, com es mesura i què cobreix la garantia.
Guia
Com reclamar la garantia de panells solars
Per reclamar la garantia de panells solars cal fer quatre coses: identificar quina de les garanties aplica, descartar causes que no cobreix (brutícia, ombres, fallades d'altres equips), mesurar la fallada amb instruments i presentar la reclamació per escrit amb aquesta evidència. Els fabricants i els instal·ladors tramiten les reclamacions que estan avalades per mesures i fotografies; una baixa a la factura no n'hi ha prou.
En resum
- Hi ha tres garanties: de producte, de rendiment i d'instal·lació.
- Primer es descarta el que no és un defecte: brutícia, ombres i fallades alienes al panell.
- La reclamació es sosté amb mesures: corbes I-V, termografia i, si cal, electroluminescència.
- Reclama abans que venci el termini i per escrit.
Pas 1: identifica quina garantia aplica
| Garantia | Què cobreix | Qui respon |
|---|---|---|
| De producte | Defectes de materials i de fabricació del panell | Fabricant, normalment a través de qui el va vendre |
| De rendiment | Que la potència no baixi de cert percentatge en un termini llarg | Fabricant |
| D'instal·lació | Errors de muntatge, cablejat i segellat | Empresa instal·ladora |
Els terminis i els percentatges són al certificat de garantia del teu model de panell i al teu contracte. Cerca'ls abans de fer qualsevol altra cosa: defineixen què has de provar.
Cada equip té a més la seva pròpia garantia. Si el que va fallar és l'inversor, la reclamació és una altra.
Pas 2: descarta el que la garantia no cobreix
Una planta pot generar menys per raons que no són un defecte del panell:
- Brutícia. Es resol netejant. A Santiago, l'embrutiment pot treure entre 0,13 % i 0,56 % de rendiment per dia.
- Ombres noves. Un arbre, una antena, una ampliació.
- Fallades de la resta del sistema. Un string desconnectat, un fusible, un inversor que limita la potència.
- Menys sol. Un any ennuvolat genera menys sense que res no estigui malament.
Si reclames una garantia i el fabricant demostra que el panell estava brut, perds temps i credibilitat.
Pas 3: mesura
| Símptoma | Mesura que ho prova |
|---|---|
| Panell amb cèl·lules cremades o taques | Fotografia i termografia amb la planta en funcionament |
| Potència inferior a la garantida | Corba I-V del panell o del string, corregida a condicions estàndard |
| Vidre o cèl·lules esquerdades | Fotografia i electroluminescència |
| Baixa general de producció | Performance Ratio amb irradiació mesurada |
| Filtracions o estructura solta | Inspecció i registre fotogràfic |
Per a la garantia de rendiment, el fabricant pot exigir que el panell es mesuri en un laboratori. Pregunta qui paga el desmuntatge i l'enviament.
Pas 4: prepara l'expedient
- Factura o contracte, amb la data de compra.
- Certificat de garantia.
- Números de sèrie dels panells afectats (són a l'etiqueta posterior).
- Declaració de la instal·lació davant la SEC.
- Informe amb les mesures i les fotografies.
- Registre de producció.
Pas 5: reclama per escrit
Dirigeix la reclamació a qui et va vendre i instal·lar el sistema, amb còpia al fabricant o al seu representant si n'hi ha. Descriu la fallada, adjunta l'expedient i demana una resposta en un termini concret. Guarda-ho tot.
Si ets consumidor final i no obtens resposta, pots recórrer al SERNAC. Entre empreses, el que mana és el contracte. En tots dos casos, si l'import ho justifica, consulta un advocat: aquesta guia és tècnica, no jurídica.
El que més complica una reclamació
- No tenir la documentació. Sense factura ni números de sèrie, el fabricant no pot verificar que el panell és seu.
- Que l'instal·lador ja no existeixi. La garantia d'instal·lació desapareix amb ell; la del fabricant continua.
- Haver intervingut el sistema. Una reparació feta per un tercer pot anul·lar la garantia.
- No distingir el transport de fàbrica. Una microfissura pot venir de la planta o del camió. Fotografiar els panells en rebre'ls evita aquesta discussió.
Preguntes freqüents
Què solen preguntar
Quant dura la garantia d'un panell solar?
Depèn del fabricant i del model. La de rendiment sol cobrir 25 anys o més; la de producte, menys. Els terminis exactes són al certificat de garantia.
Què passa si l'empresa que va instal·lar ja no existeix?
La garantia del fabricant continua vigent i es pot reclamar a través del seu representant o distribuïdor. La d'instal·lació, a la pràctica, es perd.
Serveix una auditoria per reclamar la garantia?
Sí. L'informe documenta les fallades amb mesures i fotografies, que és el que demanen fabricants i instal·ladors per tramitar una reclamació.
I si no arribem a un acord?
El pas següent és un informe tècnic de part o un peritatge, que quantifica el dany i serveix per negociar o per a un judici.
Fonts
D'on surten les dades
- Urrejola et al., Effect of soiling and sunlight exposure on the performance ratio of photovoltaic technologies in Santiago, Chile (2016).
- IEC TS 60904-13:2018, electroluminescència de mòduls fotovoltaics.
- SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
- Auditoria de rendiment de plantes fotovoltaiques.
Seguir llegint
Pàgines relacionades
Concepte
Electroluminiscència en panells solars
L'electroluminiscència fa brillar un panell solar a l'infraroig per fotografiar microfissures i cèl·lules inactives que no es veuen a simple vista.
Guia
Peritatge d'una instal·lació solar: quan es necessita
Un peritatge fotovoltaic documenta fallades, incompliments o danys en una instal·lació solar per negociar, reclamar a una assegurança o presentar-ho en un judici.
Auditoria de rendiment de plantes fotovoltaiques
Des de CLP 490.000. La trucada inicial de 15 minuts és gratuïta.