太阳能电池板质保如何索赔

第 1 步：确定适用哪种质保

期限和百分比写在您所用电池板型号的质保证书和您的合同里。做其他任何事之前先把它们找出来：它们决定了您需要证明什么。

此外，每台设备都有各自的质保。如果出故障的是逆变器，那就是另一项索赔。

第 2 步：排除质保不涵盖的情况

电站发电量减少，原因可能并非电池板缺陷：

• 脏污。清洗即可解决。在 Santiago，积灰每天可使发电性能下降 0.13% 至 0.56%。
• 新出现的遮挡。一棵树、一根天线、一处扩建。
• 系统其他部分的故障。某个组串断开、一个熔断器、一台正在限功率的逆变器。
• 日照减少。多云的年份发电量会减少，但并没有任何地方出问题。

如果您提出质保索赔，而制造商证明电池板当时是脏的，您就会损失时间和信誉。

第 3 步：测量

对于性能质保，制造商可能要求把电池板送到实验室测量。请问清楚拆卸和运输的费用由谁承担。

第 4 步：整理档案材料

• 发票或合同，载明购买日期。
• 质保证书。
• 受影响电池板的序列号（在背面标签上）。
• 向 SEC 申报该设施。
• 包含测量数据和照片的报告。
• 发电量记录。

第 5 步：以书面形式索赔

将索赔发给向您销售并安装系统的一方，如有制造商或其代表，则抄送给他们。描述故障，附上档案材料，并要求在明确的期限内答复。保存好所有材料。

如果您是终端消费者且得不到答复，可以向 SERNAC 求助。企业之间则以合同为准。无论哪种情况，如果金额值得，请咨询律师：本指南是技术性的，不是法律性的。

最容易让索赔变复杂的情况

1. 没有文件资料。没有发票和序列号，制造商就无法核实电池板是否为其产品。
2. 安装商已不存在。安装质保随之消失；制造商的质保依然有效。
3. 系统被改动过。由第三方进行的维修可能导致质保失效。
4. 分不清是运输问题还是出厂问题。微裂纹可能来自工厂，也可能来自货车。收货时给电池板拍照，可以避免这种争论。