Cách yêu cầu bảo hành tấm pin mặt trời

Bước 1: xác định bảo hành nào áp dụng

Thời hạn và tỷ lệ được ghi trong giấy chứng nhận bảo hành của mẫu tấm pin và trong hợp đồng. Hãy tìm chúng trước khi làm bất cứ việc gì khác: chúng quyết định cần chứng minh điều gì.

Mỗi thiết bị còn có bảo hành riêng. Nếu hỏng là biến tần, khiếu nại sẽ khác.

Bước 2: loại trừ những gì bảo hành không bao gồm

Nhà máy có thể phát ít điện hơn vì những lý do không phải lỗi của tấm pin:

• Bụi bẩn. Khắc phục bằng cách vệ sinh. Ở Santiago, bám bụi có thể làm mất từ 0,13% đến 0,56% hiệu suất mỗi ngày.
• Bóng che mới. Một cây, một ăng-ten, một công trình mở rộng.
• Lỗi ở các phần còn lại của hệ thống. Một chuỗi bị ngắt kết nối, một cầu chì, một biến tần đang giới hạn công suất.
• Ít nắng. Một năm nhiều mây phát ít điện mà không có gì hỏng.

Nếu khiếu nại bảo hành mà nhà sản xuất chứng minh được tấm pin đã bẩn, thì mất thời gian và mất uy tín.

Bước 3: đo lường

Với bảo hành hiệu suất, nhà sản xuất có thể yêu cầu đo tấm pin tại phòng thí nghiệm. Hãy hỏi ai chi trả việc tháo dỡ và vận chuyển.

Bước 4: lập hồ sơ

• Hóa đơn hoặc hợp đồng, có ngày mua.
• Giấy chứng nhận bảo hành.
• Số serie của các tấm pin bị ảnh hưởng (nằm trên nhãn mặt sau).
• Khai báo công trình lắp đặt với SEC.
• Báo cáo có các số đo và hình ảnh.
• Nhật ký sản lượng.

Bước 5: khiếu nại bằng văn bản

Gửi khiếu nại tới đơn vị đã bán và lắp đặt hệ thống, đồng gửi nhà sản xuất hoặc đại diện của nhà sản xuất nếu có. Mô tả lỗi, đính kèm hồ sơ và yêu cầu phản hồi trong một thời hạn cụ thể. Lưu giữ mọi thứ.

Nếu là người tiêu dùng cuối cùng và không nhận được phản hồi, có thể gửi khiếu nại đến SERNAC. Giữa các doanh nghiệp, hợp đồng là căn cứ. Trong cả hai trường hợp, nếu số tiền đáng kể thì nên tham khảo luật sư: hướng dẫn này mang tính kỹ thuật, không phải pháp lý.

Điều gây khó khăn nhất cho một khiếu nại

1. Thiếu hồ sơ. Không có hóa đơn hay số serie, nhà sản xuất không thể xác minh tấm pin thuộc về người khiếu nại.
2. Nhà lắp đặt không còn tồn tại. Bảo hành lắp đặt mất theo đơn vị đó; bảo hành của nhà sản xuất vẫn còn hiệu lực.
3. Đã can thiệp vào hệ thống. Việc sửa chữa do bên thứ ba thực hiện có thể làm mất hiệu lực bảo hành.
4. Không phân biệt được hư hại do vận chuyển với lỗi từ nhà máy. Vết nứt siêu nhỏ có thể do nhà máy hoặc do xe tải gây ra. Chụp ảnh tấm pin khi nhận hàng sẽ tránh được tranh cãi đó.