Посібник

Як подати претензію за гарантією на сонячні панелі

Щоб подати претензію за гарантією на сонячні панелі, потрібно зробити чотири речі: визначити, яка гарантія застосовується, відсіяти причини, які вона не покриває (забруднення, затінення, несправності інших пристроїв), виміряти несправність приладами і подати претензію в письмовій формі з цими доказами. Виробники й монтажні компанії розглядають претензії, підкріплені вимірюваннями та фотографіями; саме лише зниження в рахунку недостатньо.

Автор Carlos Jofré · Оновлено 10 жовтня 2026 року · 3 хв читання

Коротко

Існують три гарантії: на продукт, на продуктивність і на монтаж.
Спершу відсіюють те, що не є дефектом: забруднення, затінення та несправності, не пов’язані з панеллю.
Претензія тримається на вимірюваннях: I-V кривих, термографії та, за потреби, електролюмінесценції.
Подавайте претензію раніше, ніж спливе строк, і в письмовій формі.

Крок 1: визначте, яка гарантія застосовується

Гарантія	Що покриває	Хто відповідає
На продукт	Дефекти матеріалів і виробництва панелі	Виробник, як правило, через продавця
На продуктивність	Потужність не падає нижче певного відсотка протягом тривалого терміну	Виробник
На монтаж	Помилки монтажу, електропроводки та ущільнення	Монтажна компанія

Строки та відсотки зазначено в сертифікаті гарантії вашої моделі панелі та у вашому договорі. Знайдіть їх, перш ніж робити будь-що інше: вони визначають, що саме потрібно довести.

Кожен пристрій має також власну гарантію. Якщо відмовив інвертор, претензія інша.

Крок 2: відсійте те, що гарантія не покриває

Електростанція може виробляти менше з причин, які не є дефектом панелі:

Забруднення. Усувається очищенням. У Santiago забруднення може забирати від 0,13 % до 0,56 % продуктивності щодня.
Нове затінення. Дерево, антена, прибудова.
Несправності решти системи. Відключений стрінг, запобіжник, інвертор, що обмежує потужність.
Менше сонця. Похмурий рік дає менше, навіть коли все справно.

Якщо ви подаєте претензію за гарантією, а виробник доводить, що панель була брудною, ви втрачаєте час і довіру.

Крок 3: виміряйте

Симптом	Вимірювання, що це доводить
Панель з випаленими комірками або плямами	Фотографія і термографія під час роботи електростанції
Потужність нижча за гарантовану	I-V крива панелі або стрінга, приведена до стандартних умов
Тріснуте скло або комірки	Фотографія та електролюмінесценція
Загальне зниження виробництва	Performance Ratio з виміряним опроміненням
Протікання або послаблена конструкція	Огляд і фотофіксація

Для гарантії на продуктивність виробник може вимагати, щоб панель виміряли в лабораторії. Запитайте, хто оплачує демонтаж і доставку.

Крок 4: складіть пакет документів

Рахунок-фактура або договір із датою покупки.
Сертифікат гарантії.
Серійні номери відповідних панелей (вони на задній етикетці).
Декларація установки перед SEC.
Звіт з вимірюваннями та фотографіями.
Журнал виробництва.

Крок 5: подайте претензію в письмовій формі

Надішліть претензію тому, хто вам продав і встановив систему, з копією виробнику або його представнику, якщо він є. Опишіть несправність, долучіть пакет документів і запросіть відповідь у конкретний строк. Збережіть усе.

Якщо ви кінцевий споживач і не отримали відповіді, можете звернутися до SERNAC. Між компаніями вирішальним є договір. В обох випадках, якщо сума це виправдовує, зверніться до адвоката: цей посібник технічний, а не юридичний.

Що найбільше ускладнює претензію

Відсутність документів. Без рахунку-фактури та серійних номерів виробник не може перевірити, що ця панель належить вам.
Монтажна компанія вже не існує. Гарантія на монтаж зникає разом із нею; гарантія виробника діє далі.
Втручання в систему. Ремонт, виконаний третьою стороною, може анулювати гарантію.
Не відрізнити заводський дефект від пошкодження під час перевезення. Мікротріщина може виникнути на заводі або у вантажівці. Фотографування панелей під час отримання дозволяє уникнути цієї суперечки.

Поширені запитання

Що зазвичай питають

Скільки триває гарантія сонячної панелі?

Залежить від виробника і моделі. Гарантія на продуктивність зазвичай покриває 25 років або більше, гарантія на продукт — менше. Точні строки зазначені в сертифікаті гарантії.

Що буде, якщо компанія, яка встановлювала панелі, уже не існує?

Гарантія виробника діє, і претензію можна подати через його представника або дистриб’ютора. Гарантія на монтаж на практиці втрачається.

Чи допоможе аудит у претензії за гарантією?

Так. Звіт документує несправності вимірюваннями та фотографіями — саме це вимагають виробники і монтажні компанії, щоб розглянути претензію.

А якщо домовитися не вдасться?

Наступний крок — технічний звіт сторони або експертиза, яка кількісно оцінює збиток і допомагає вести переговори або готуватися до суду.

Джерела

Звідки беруться дані

Urrejola et al., Вплив забруднення та сонячного опромінення на performance ratio фотоелектричних технологій у Santiago, Чилі (2016).
IEC TS 60904-13:2018, електролюмінесценція фотоелектричних модулів.
SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
Аудит продуктивності фотоелектричних станцій.

Пов'язані сторінки

Поняття

Аудит ефективності фотоелектричних станцій

Від CLP 490 000. Перший дзвінок на 15 хвилин безкоштовний.

Переглянути послугу та ціну Замовити або запросити пропозицію