วิธีเรียกร้องการรับประกันของแผงโซลาร์

ขั้นที่ 1: ระบุว่าใช้การรับประกันใด

ระยะเวลาและเปอร์เซ็นต์อยู่ในใบรับรองการรับประกันของรุ่นแผงของคุณและในสัญญา ให้หาข้อมูลนี้ก่อนทำอย่างอื่น เพราะจะกำหนดสิ่งที่ต้องพิสูจน์

อุปกรณ์แต่ละชิ้นมีการรับประกันของตนเองด้วย หากสิ่งที่ล้มเหลวคืออินเวอร์เตอร์ การเรียกร้องจะเป็นอีกแบบหนึ่ง

ขั้นที่ 2: ตัดสิ่งที่การรับประกันไม่ครอบคลุมออก

โรงไฟฟ้าอาจผลิตได้น้อยลงจากเหตุผลที่ไม่ใช่ความบกพร่องของแผง:

• ฝุ่นสะสม แก้ได้ด้วยการทำความสะอาด ในซานติอาโก ฝุ่นอาจทำให้ประสิทธิภาพลดลงระหว่าง 0,13 % ถึง 0,56 % ต่อวัน
• เงาใหม่ เช่น ต้นไม้ เสาอากาศ หรือการต่อเติม
• ความล้มเหลวของส่วนอื่นในระบบ เช่น สตริงที่หลุดการเชื่อมต่อ ฟิวส์ หรืออินเวอร์เตอร์ที่จำกัดกำลังไฟ
• แสงแดดน้อยลง ปีที่มีเมฆมากทำให้ผลิตได้น้อยลงโดยไม่มีอะไรผิดปกติ

หากเรียกร้องการรับประกันแล้วผู้ผลิตพิสูจน์ว่าแผงสกปรก จะเสียทั้งเวลาและความน่าเชื่อถือ

ขั้นที่ 3: วัดผล

สำหรับการรับประกันประสิทธิภาพ ผู้ผลิตอาจกำหนดให้วัดแผงในห้องปฏิบัติการ ควรสอบถามว่าใครเป็นผู้จ่ายค่าถอดและค่าขนส่ง

ขั้นที่ 4: จัดทำเอกสารประกอบ

• ใบแจ้งหนี้หรือสัญญา พร้อมวันที่ซื้อ
• ใบรับรองการรับประกัน
• หมายเลขซีเรียลของแผงที่ได้รับผลกระทบ (อยู่บนฉลากด้านหลัง)
• การแจ้งการติดตั้งต่อ SEC
• รายงานพร้อมผลการวัดและภาพถ่าย
• บันทึกการผลิต

ขั้นที่ 5: เรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร

ควรส่งเรื่องร้องเรียนไปยังผู้ที่ขายและติดตั้งระบบ พร้อมสำเนาถึงผู้ผลิตหรือตัวแทนหากมี อธิบายความบกพร่อง แนบเอกสารประกอบ และขอคำตอบภายในระยะเวลาที่กำหนด เก็บทุกอย่างไว้

หากเป็นผู้บริโภคปลายทางและไม่ได้รับการตอบกลับ สามารถร้องเรียนต่อ SERNAC ได้ ระหว่างบริษัทด้วยกัน สิ่งที่มีผลคือสัญญา ในทั้งสองกรณี หากจำนวนเงินเพียงพอ ควรปรึกษาทนายความ เพราะคู่มือนี้เป็นเรื่องเทคนิค ไม่ใช่เรื่องกฎหมาย

สิ่งที่ทำให้การเรียกร้องยุ่งยากที่สุด

1. ไม่มีเอกสาร หากไม่มีใบแจ้งหนี้หรือหมายเลขซีเรียล ผู้ผลิตไม่สามารถยืนยันได้ว่าแผงนั้นเป็นของผู้เรียกร้องจริง
2. ผู้ติดตั้งไม่มีอยู่แล้ว การรับประกันการติดตั้งสิ้นสุดไปพร้อมกับผู้ติดตั้ง ส่วนของผู้ผลิตยังคงมีผล
3. มีการแทรกแซงระบบ การซ่อมโดยบุคคลที่สามอาจทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ
4. ไม่แยกความเสียหายจากการขนส่งออกจากความเสียหายจากโรงงาน รอยร้าวเล็กๆ อาจเกิดจากโรงงานหรือจากรถบรรทุกก็ได้ การถ่ายภาพแผงเมื่อรับมอบจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งนี้