Begrepp
Degradering av solpaneler
Solpaneler förlorar effekt med åren: medianen i 40 års studier är 0,5 % per år. Orsaker, hur det mäts och vad garantin täcker.
Guide
Så reklamerar du garantin på solpaneler
För att reklamera garantin på solpaneler behöver man göra fyra saker: identifiera vilken av garantierna som gäller, utesluta orsaker som den inte täcker (smuts, skuggor, fel i andra komponenter), mäta felet med instrument och lämna reklamationen skriftligt med det underlaget. Tillverkare och installatörer hanterar reklamationer som stöds av mätningar och fotografier; en lägre elräkning räcker inte.
Kort sagt
- Det finns tre garantier: produktgaranti, prestandagaranti och installationsgaranti.
- Först utesluter man det som inte är ett fel: smuts, skuggor och fel som inte har med panelen att göra.
- Reklamationen står sig med mätningar: I-V-kurvor, termografi och, om det behövs, elektroluminescens.
- Reklamera innan tidsfristen går ut och skriftligt.
Steg 1: identifiera vilken garanti som gäller
| Garanti | Vad den täcker | Vem som svarar |
|---|---|---|
| Produktgaranti | Material- och tillverkningsfel i panelen | Tillverkaren, normalt via säljaren |
| Prestandagaranti | Att effekten inte sjunker under en viss procentandel under lång tid | Tillverkaren |
| Installationsgaranti | Fel i montering, kabeldragning och tätning | Installationsföretaget |
Tidsfristerna och procentsatserna står i garantibeviset för din panelmodell och i ditt avtal. Leta upp dem innan du gör något annat: de avgör vad du behöver bevisa.
Varje komponent har dessutom sin egen garanti. Om det som gick sönder är växelriktaren är reklamationen en annan.
Steg 2: utesluta det som garantin inte täcker
En anläggning kan producera mindre av skäl som inte är ett fel i panelen:
- Smuts. Det löses med rengöring. I Santiago kan nedsmutsningen minska verkningsgraden med mellan 0,13 % och 0,56 % per dag.
- Nya skuggor. Ett träd, en antenn, en utbyggnad.
- Fel i resten av systemet. En frånkopplad sträng, en säkring, en växelriktare som begränsar effekten.
- Mindre sol. Ett molnigt år ger mindre produktion utan att något är fel.
Om du reklamerar en garanti och tillverkaren visar att panelen var smutsig förlorar du tid och trovärdighet.
Steg 3: mät
| Symtom | Mätning som visar det |
|---|---|
| Panel med brända celler eller fläckar | Foto och termografi med anläggningen i drift |
| Lägre effekt än garanterat | I-V-kurva för panelen eller strängen, korrigerad till standardvillkor |
| Sprucket glas eller spruckna celler | Foto och elektroluminescens |
| Generellt lägre produktion | Performance Ratio med uppmätt instrålning |
| Läckage eller lös konstruktion | Besiktning och fotodokumentation |
För prestandagarantin kan tillverkaren kräva att panelen mäts i ett laboratorium. Fråga vem som betalar demonteringen och frakten.
Steg 4: sammanställ underlaget
- Faktura eller avtal med köpdatum.
- Garantibevis.
- Serienummer för de berörda panelerna (de står på etiketten på baksidan).
- Anmälan av installationen till SEC.
- Rapport med mätningarna och fotografierna.
- Produktionsregister.
Steg 5: reklamera skriftligt
Rikta reklamationen till den som sålde och installerade systemet, med kopia till tillverkaren eller dess representant om det finns någon. Beskriv felet, bifoga underlaget och begär ett svar inom en bestämd tidsfrist. Spara allt.
Om du är slutkonsument och inte får något svar kan du vända dig till SERNAC. Mellan företag är det avtalet som gäller. I båda fallen, om beloppet motiverar det, rådfråga en advokat: den här guiden är teknisk, inte juridisk.
Det som försvårar en reklamation mest
- Att sakna dokumentationen. Utan faktura och serienummer kan tillverkaren inte kontrollera att panelen är din.
- Att installatören inte längre finns. Installationsgarantin försvinner med den; tillverkarens garanti gäller fortfarande.
- Att ha ingripit i systemet. En reparation som utförts av en tredje part kan göra garantin ogiltig.
- Att inte skilja på fel från fabriken och fel från transporten. En mikrospricka kan ha uppstått i fabriken eller på lastbilen. Att fotografera panelerna när de tas emot undviker den diskussionen.
Vanliga frågor
Det man brukar fråga om
Hur länge gäller garantin på en solpanel?
Det beror på tillverkare och modell. Prestandagarantin brukar gälla i 25 år eller mer; produktgarantin är kortare. De exakta tidsfristerna står i garantibeviset.
Vad händer om företaget som installerade inte längre finns?
Tillverkarens garanti gäller fortfarande och kan reklameras via dess representant eller distributör. Installationsgarantin går i praktiken förlorad.
Är en granskning till nytta för att reklamera garantin?
Ja. Rapporten dokumenterar felen med mätningar och fotografier, vilket är vad tillverkare och installatörer kräver för att behandla en reklamation.
Och om vi inte kommer överens?
Nästa steg är en teknisk rapport för part eller en expertbesiktning, som kvantifierar skadan och används för att förhandla eller inför en rättegång.
Källor
Varifrån uppgifterna kommer
- Urrejola et al., Effect of soiling and sunlight exposure on the performance ratio of photovoltaic technologies in Santiago, Chile (2016).
- IEC TS 60904-13:2018, elektroluminescens hos solcellsmoduler.
- SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
- Prestandagranskning av solcellsanläggningar.
Läs vidare
Relaterade sidor
Begrepp
Elektroluminescens i solpaneler
Elektroluminescens får en solpanel att lysa i infrarött för att fotografera mikrosprickor och inaktiva celler som inte syns med blotta ögat.
Guide
Sakkunnigbedömning av en solcellsanläggning: när den behövs
En sakkunnigbedömning av solceller dokumenterar fel, avvikelser eller skador i en solcellsanläggning för att förhandla, framföra ett anspråk mot en försäkring eller lägga fram i en rättegång.
Prestandagranskning av solcellsanläggningar
Från CLP 490 000. Det inledande samtalet på 15 minuter är kostnadsfritt.