Руководство

Как предъявить гарантийную претензию по солнечным панелям

Чтобы предъявить гарантийную претензию по солнечным панелям, нужно сделать четыре вещи: определить, какая из гарантий применима, исключить причины, которые она не покрывает (загрязнение, затенение, неисправности другого оборудования), измерить неисправность приборами и подать претензию в письменной форме с этим доказательством. Производители и установщики рассматривают претензии, подкреплённые измерениями и фотографиями; одного снижения в счёте недостаточно.

Автор: Carlos Jofré · Обновлено: 10 октября 2026 г. · 3 мин чтения

Кратко

Есть три гарантии: на продукт, на производительность и на монтаж.
Сначала исключается то, что не является дефектом: загрязнение, затенение и неисправности, не связанные с панелью.
Претензия опирается на измерения: I-V кривые, термография и, при необходимости, электролюминесценция.
Предъявить претензию до истечения срока и в письменной форме.

Шаг 1: определить, какая гарантия применима

Гарантия	Что покрывает	Кто отвечает
На продукт	Дефекты материалов и производства панели	Производитель, как правило через продавца
На производительность	Что мощность не упадёт ниже определённого процента на длительный срок	Производитель
На монтаж	Ошибки монтажа, проводки и герметизации	Компания-установщик

Сроки и проценты указаны в гарантийном сертификате модели панели и в договоре. Найти их нужно прежде всего остального: они определяют, что придётся доказать.

У каждого оборудования, кроме того, своя гарантия. Если вышел из строя инвертор, претензия другая.

Шаг 2: исключить то, что гарантия не покрывает

Станция может выдавать меньше и по причинам, которые не являются дефектом панели:

Загрязнение. Устраняется очисткой. В Santiago загрязнение может снижать выработку от 0,13 % до 0,56 % в день.
Новые затенения. Дерево, антенна, пристройка.
Неисправности остальной системы. Отключившаяся строка модулей, предохранитель, инвертор, ограничивающий мощность.
Меньше солнца. Пасмурный год даёт меньше, и при этом ничего не сломано.

Если предъявить гарантийную претензию, а производитель докажет, что панель была грязной, теряются время и доверие.

Шаг 3: измерить

Симптом	Измерение, которое это подтверждает
Панель с обожжёнными ячейками или пятнами	Фотография и термография при работающей станции
Мощность ниже гарантированной	I-V кривая панели или строки, приведённая к стандартным условиям
Растрескавшееся стекло или растрескавшиеся ячейки	Фотография и электролюминесценция
Общее снижение выработки	Performance Ratio с измеренной инсоляцией
Протечки или ослабленная конструкция	Осмотр и фотофиксация

По гарантии производительности производитель может потребовать измерить панель в лаборатории. Нужно выяснить, кто оплачивает демонтаж и доставку.

Шаг 4: собрать досье

Счёт или договор с датой покупки.
Гарантийный сертификат.
Серийные номера затронутых панелей (они указаны на задней этикетке).
Декларирование установки в SEC.
Отчёт с измерениями и фотографиями.
Журнал выработки.

Шаг 5: предъявить претензию в письменной форме

Претензия адресуется тому, кто продал и установил систему, с копией производителю или его представителю, если таковой есть. В ней описывается неисправность, прикладывается досье и запрашивается ответ в конкретный срок. Всё нужно сохранить.

Если речь идёт о конечном потребителе и ответа нет, можно обратиться в SERNAC. Между компаниями решает договор. В обоих случаях, если сумма этого требует, стоит проконсультироваться с адвокатом: это руководство технического, а не юридического характера.

Что сильнее всего усложняет претензию

Отсутствие документов. Без счёта и серийных номеров производитель не может проверить, что панель принадлежит заявителю.
Установщика уже нет. Гарантия монтажа исчезает вместе с ним; гарантия производителя остаётся в силе.
Вмешательство в систему. Ремонт, сделанный третьим лицом, может аннулировать гарантию.
Не отделить заводской дефект от повреждения при перевозке. Микротрещина может появиться на заводе или в грузовике. Фотографирование панелей при получении позволяет избежать этого спора.

Частые вопросы

Что обычно спрашивают

Сколько действует гарантия на солнечную панель?

Зависит от производителя и модели. Гарантия производительности обычно покрывает 25 лет и более; гарантия на продукт — меньше. Точные сроки указаны в гарантийном сертификате.

Что делать, если компания, которая устанавливала систему, больше не существует?

Гарантия производителя остаётся в силе, по ней можно предъявить претензию через его представителя или дистрибьютора. Гарантия монтажа на практике утрачивается.

Поможет ли аудит при предъявлении гарантийной претензии?

Да. Отчёт документирует неисправности измерениями и фотографиями — именно это требуют производители и установщики, чтобы рассмотреть претензию.

А если договориться не удастся?

Следующий шаг — технический отчёт стороны или экспертиза, которые количественно оценивают ущерб и служат для переговоров или судебного разбирательства.

Источники

Откуда данные

Urrejola et al., Effect of soiling and sunlight exposure on the performance ratio of photovoltaic technologies in Santiago, Chile (2016).
IEC TS 60904-13:2018, электролюминесценция фотоэлектрических модулей.
SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
Аудит производительности фотоэлектрических станций.

Связанные страницы

Понятие

Аудит производительности фотоэлектрических станций

От CLP 490 000. Первый звонок на 15 минут бесплатен.

Смотреть услугу и цену Контакт или запрос предложения