Нұсқаулық

Күн панельдерінің кепілдігіне шағым беру

Күн панельдерінің кепілдігіне шағым беру үшін төрт нәрсені орындау керек: қай кепілдік қолданылатынын анықтау, ол жауапкершілік алмайтын себептерді алып тастау (кір, көлеңке, басқа жабдықтың ақаулары), ақауды өлшеп тексеру және сол дәлелмен шағымды жазбаша беру. Өндірушілер мен орнатушылар шағымдарды өлшемдермен және фотосуреттермен қабылдайды; шоттағы төмендеу жеткіліксіз.

Автор Carlos Jofré · Жаңартылған күні 10 қазан 2026 ж. · 3 мин оқу

Қысқаша

Үш кепілдік бар: өнім, өнімділік және орнату кепілдігі.
Алдымен ақау еместі алып тастаңыз: кір, көлеңке және панельге қатысы жоқ ақаулар.
Шағым өлшемдерге сүйенеді: I-V қисықтары, термография және қажет болса, электролюминесценция.
Мерзім өткенге дейін ерте шағым беріңіз және жазбаша түрде.

1-қадам: қай кепілдік қолданылатынын анықтаңыз

Кепілдік	Нені қамтиды	Кім жауап береді
Өнім кепілдігі	Панельдің материалдары мен өндірісіндегі ақаулар	Өндіруші, әдетте оны сатқан адам арқылы
Өнімділік кепілдігі	Ұзақ мерзімде қуаттың белгілі пайыздан төмендемеуі	Өндіруші
Орнату кепілдігі	Монтаж, кабель жүргізу және тығыздау қателері	Орнатушы компания

Мерзімдер мен пайыздар панель моделіңіздің кепілдік сертификатында және шартыңызда көрсетілген. Басқа ештеңе жасамас бұрын осыларды табыңыз: олар не дәлелдеу керектігін анықтайды.

Әр жабдықтың өз кепілдігі де бар. Егер ақаулық инверторда болса, шағым басқа болады.

2-қадам: кепілдік жаппайтын нәрсені алып тастаңыз

Станция панель ақаулығына қатысы жоқ себептермен аз энергия өндіруі мүмкін:

Кір. Тазалау арқылы шешіледі. Сантьягода кір күніне өнімділіктің 0,13 %-нан 0,56 %-ға дейін төмендетуі мүмкін.
Жаңа көлеңкелер. Ағаш, антенна, кеңейту.
Жүйенің қалған бөлігіндегі ақаулар. Ажыраған string, сақтандырғыш, қуатты шектеп тұрған инвертор.
Күн аз. Бұлтты жыл ештеңе бұзылмаса да аз энергия береді.

Егер кепілдікке шағым берсеңіз және өндіруші панельдің кірлі болғанын дәлелдесе, уақыт пен сенімділікті жоғалтасыз.

3-қадам: өлшеңіз

Белгі	Оны дәлелдейтін өлшем
Күйген жасушалары немесе дағы бар панель	Станция жұмыс істеп тұрғанда фотосурет пен термография
Кепілдік берілгеннен аз қуат	Панельдің немесе string-тің I-V қисығы, стандартты жағдайға түзетілген
Әйнек немесе жасушалардың жарықтары	Фотосурет және электролюминесценция
Жалпы өндірістің төмендеуі	Performance Ratio өлшенген инсоляциямен
Ағу немесе бос конструкция	Тексеру және фототіркеу

Өнімділік кепілдігі үшін өндіруші панельді зертханада өлшеуді талап етуі мүмкін. Демонтаж пен жөнелтуді кім төлейтінін сұраңыз.

4-қадам: дәлелдер жинағын дайындаңыз

Сатып алу күні көрсетілген шот немесе шарт.
Кепілдік сертификаты.
Зақымдалған панельдердің сериялық нөмірлері (артқы жапсырмада).
SEC алдындағы қондырғының декларациясы.
Өлшемдері мен фотосуреттері бар есеп.
Өндіріс тіркелімі.

5-қадам: жазбаша шағым беріңіз

Шағымды жүйені сатып алып, орнатқан адамға жіберіңіз, бар болса, өндірушіге немесе оның өкіліне көшірмесімен. Ақаулықты сипаттаңыз, дәлелдер жинағын тіркеңіз және нақты мерзімде жауап сұраңыз. Бәрін сақтаңыз.

Егер сіз соңғы тұтынушы болсаңыз және жауап алмасаңыз, SERNAC-қа жүгіне аласыз. Компаниялар арасында шарт маңызды. Екі жағдайда да, сома оны ақтаса, заңгермен ақылдасыңыз: бұл нұсқаулық техникалық, заңдық емес.

Шағымды не қиындатады

Құжаттың болмауы. Шот пен сериялық нөмірлер болмаса, өндіруші панельдің сіздікі екенін тексере алмайды.
Орнатушының болмауы. Орнату кепілдігі онымен бірге жойылады; өндірушінің кепілдігі сақталады.
Жүйеге араласқан болуы. Үшінші тарап жасаған жөндеу кепілдікті жоюы мүмкін.
Зауыттық тасымалдауды ажыратпау. Микрожарық зауыттан да, жүк көлігінен де болуы мүмкін. Панельдерді қабылдаған кезде фотосуретке түсіру бұл талқылаудың алдын алады.

Жиі қойылатын сұрақтар

Жиі сұрайтын нәрселер

Күн панелінің кепілдігі қанша уақытқа жарамды?

Бұл өндірушіге және модельге байланысты. Өнімділік кепілдігі әдетте 25 жыл немесе одан да көп уақытты қамтиды; өнім кепілдігі одан қысқа. Нақты мерзімдер кепілдік сертификатында көрсетілген.

Орнатқан компания жоқ болса не болады?

Өндірушінің кепілдігі әлі күшінде және оны өкілі немесе дистрибьютор арқылы талап етуге болады. Орнату кепілдігі іс жүзінде жоғалады.

Кепілдікке шағым беру үшін аудит қажет пе?

Иә. Есеп ақауларды өлшемдермен және фотосуреттермен құжаттайды, ал өндірушілер мен орнатушылар шағымды өңдеу үшін дәл осыны сұрайды.

Келісімге келмесек не болады?

Келесі қадам — тарап техникалық есебі немесе сараптама, ол зиянды санайды және келіссөз жүргізуге немесе сотқа пайдалы болады.

Дереккөздер

Деректер қайдан алынған

Urrejola et al., Кірлеудің және күн сәулесіне ұшыраудың Сантьягодағы (Чили) фотоэлектрлік технологиялардың Performance Ratio көрсеткішіне әсері (2016).
IEC TS 60904-13:2018, фотоэлектрлік модульдердің электролюминесценциясы.
SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
Фотоэлектрлік станциялардың өнімділік аудиті.

Оқуды жалғастыру

Байланысты беттер

Ұғым

Фотоэлектрлік станциялардың өнімділік аудиті

CLP 490 000-нан бастап. Бастапқы 15 минуттық қоңырау ақысыз.

Қызмет пен оның бағасын көру Тапсырыс беру немесе ұсыныс сұрау