Fogalom
Napelemek degradációja
A napelemek évek múlva veszítenek teljesítményükből: 40 éves vizsgálatok mediánja évi 0,5 %. Okok, mérési módszer és mit fed a garancia.
Útmutató
Hogyan érvényesítse a napelemek garanciáját
A napelemek garanciájának érvényesítéséhez négy dolgot kell tenni: meg kell állapítani, melyik garancia vonatkozik rá, ki kell zárni azokat az okokat, amelyeket a garancia nem fed (szennyeződés, árnyékolás, más berendezések hibái), műszerekkel kell mérni a hibát, és ezzel a bizonyítékkal írásban kell benyújtani a reklamációt. A gyártók és a telepítők a mérésekkel és fényképekkel alátámasztott reklamációkat intézik; a villanyszámlán látható csökkenés nem elég.
Hamarosan
- Három garancia van: termék-, teljesítmény- és telepítési garancia.
- Először ki kell zárni, ami nem hiba: szennyeződés, árnyékolás és a panelen kívüli hibák.
- A reklamáció mérésekkel állja meg a helyét: I-V görbék, termográfia és szükség esetén elektrolumineszcencia.
- Reklamáljon a határidő lejárta előtt, és írásban.
1. lépés: állapítsa meg, melyik garancia vonatkozik rá
| Garancia | Mit fed | Ki felel |
|---|---|---|
| Termékgarancia | A panel anyagának és gyártásának hibái | A gyártó, általában az eladón keresztül |
| Teljesítménygarancia | Hogy a teljesítmény hosszú idő alatt nem esik egy bizonyos százalék alá | Gyártó |
| Telepítési garancia | Szerelési, kábelezési és tömítési hibák | A telepítő cég |
A határidőket és a százalékos értékeket a panelmodell garanciatanúsítványa és a szerződés tartalmazza. Keresse meg őket minden más előtt: ezek határozzák meg, mit kell bizonyítani.
Minden berendezésnek saját garanciája is van. Ha az inverter hibásodott meg, a reklamáció más lesz.
2. lépés: zárja ki, amit a garancia nem fed
Egy naperőmű kevesebbet termelhet olyan okokból is, amelyek nem a panel hibái:
- Szennyeződés. Tisztítással megoldható. Santiagóban a szennyeződés naponta 0,13% és 0,56% közötti hozamveszteséget okozhat.
- Új árnyékok. Egy fa, egy antenna, egy bővítés.
- A rendszer többi részének hibái. Egy leválasztott string, egy biztosíték, egy teljesítményt korlátozó inverter.
- Kevesebb napsütés. Egy felhős év kevesebbet termel anélkül, hogy bármi baj lenne.
Ha garanciális reklamációt nyújt be, és a gyártó bizonyítja, hogy a panel szennyezett volt, időt és hitelességet veszít.
3. lépés: mérjen
| Tünet | A bizonyító mérés |
|---|---|
| Panel égett cellákkal vagy foltokkal | Fénykép és termográfia az üzemelő naperőműről |
| A garantáltnál kisebb teljesítmény | A panel vagy string I-V görbéje szabványos körülményekre korrigálva |
| Repedezett üveg vagy cellák | Fénykép és elektrolumineszcencia |
| Általános termeléscsökkenés | Performance Ratio mért besugárzással |
| Beázás vagy laza szerkezet | Helyszíni vizsgálat és fényképes dokumentáció |
A teljesítménygaranciához a gyártó megkövetelheti, hogy a panelt laboratóriumban mérjék meg. Kérdezze meg, ki fizeti a leszerelést és a szállítást.
4. lépés: állítsa össze a dossziét
- Számla vagy szerződés a vásárlás dátumával.
- Garanciatanúsítvány.
- Az érintett panelek gyári számai (a hátoldali címkén találhatók).
- A telepítés bejelentése a SEC felé.
- Jelentés a mérésekkel és a fényképekkel.
- Termelési nyilvántartás.
5. lépés: reklamáljon írásban
A reklamációt annak címezze, aki a rendszert eladta és telepítette, másolatban a gyártónak vagy annak képviselőjének, ha van ilyen. Írja le a hibát, csatolja a dossziét, és kérjen választ meghatározott határidőn belül. Őrizzen meg mindent.
Ha Ön végfogyasztó, és nem kap választ, fordulhat a SERNAC-hoz. Vállalatok között a szerződés az irányadó. Mindkét esetben, ha az összeg indokolja, forduljon ügyvédhez: ez az útmutató műszaki, nem jogi.
Ami leginkább megnehezíti a reklamációt
- Nincs meg a dokumentáció. Számla és gyári számok nélkül a gyártó nem tudja ellenőrizni, hogy a panel az Öné.
- Ha a telepítő már nem létezik. A telepítési garancia vele együtt megszűnik; a gyártóé érvényben marad.
- Ha más beavatkozott a rendszerbe. Harmadik fél által végzett javítás érvénytelenítheti a garanciát.
- Nem elkülöníteni a gyártási és a szállítási sérülést. Egy mikrorepedés származhat a gyárból is, vagy a szállítás során is. A panelek átvételekor készített fénykép elkerüli ezt a vitát.
Gyakori kérdések
Amit általában kérdeznek
Mennyi ideig tart a napelem garanciája?
Ez a gyártótól és a modelltől függ. A teljesítménygarancia általában 25 évet vagy többet fed; a termékgarancia rövidebb. A pontos határidők a garanciatanúsítványban vannak.
Mi történik, ha a telepítő cég már nem létezik?
A gyártó garanciája továbbra is érvényes, és annak képviselőjén vagy forgalmazóján keresztül lehet reklamálni. A telepítési garancia a gyakorlatban elvész.
Segít az audit a garancia érvényesítésében?
Igen. A jelentés mérésekkel és fényképekkel dokumentálja a hibákat, amit a gyártók és a telepítők a reklamáció feldolgozásához kérnek.
Mi történik, ha nem születik megállapodás?
A következő lépés egy műszaki jelentés vagy szakértői vizsgálat, amely számszerűsíti a kárt, és tárgyaláshoz vagy perhez egyaránt használható.
Források
Honnan származnak az adatok
- Urrejola et al., Effect of soiling and sunlight exposure on the performance ratio of photovoltaic technologies in Santiago, Chile (2016).
- IEC TS 60904-13:2018, a fotovoltaikus modulok elektrolumineszcenciája.
- SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
- Fotovoltaikus naperőművek teljesítményauditja.
Tovább olvasom
Kapcsolódó oldalak
Fogalom
Elektrolumineszcencia napelemekben
Az elektrolumineszcencia infravörösben világítja meg a napelemet, hogy lefényképezze a mikrorepedéseket és az inaktív cellákat, amelyek szabad szemmel nem láthatók.
Útmutató
Szakértői vélemény napelemes berendezésről: mikor van rá szükség
A fotovoltaikus szakértői vélemény hibákat, szerződésszegéseket vagy károkat dokumentál egy napelemes berendezésen, tárgyaláshoz, biztosítási kárigényhez vagy perbeli előterjesztéshez.
Naperőművek teljesítményauditja
Ártól: CLP 490 000. Az első 15 perces hívás díjmentes.