Sådan gør man krav på solpanelers garanti

Trin 1: find ud af, hvilken garanti der gælder

Frister og procentsatser står i garantibeviset for panelmodellen og i kontrakten. Find dem, før der gøres noget andet: de afgør, hvad der skal bevises.

Hvert udstyr har desuden sin egen garanti. Hvis det, der svigtede, er inverteren, er kravet et andet.

Trin 2: udelad det, garantien ikke dækker

Et anlæg kan producere mindre af årsager, der ikke er en fejl i panelet:

• Snavs. Det løses ved rengøring. I Santiago kan snavs koste mellem 0,13 % og 0,56 % af ydelsen pr. dag.
• Nye skygger. Et træ, en antenne, en udvidelse.
• Fejl i resten af systemet. En string, der er afbrudt, en sikring, en inverter, der begrænser effekten.
• Mindre sol. Et skyet år giver mindre produktion, uden at noget er galt.

Hvis man gør krav på en garanti, og producenten dokumenterer, at panelet var snavset, spildes både tid og troværdighed.

Trin 3: mål

For ydelsesgarantien kan producenten kræve, at panelet måles i et laboratorium. Spørg, hvem der betaler afmonteringen og forsendelsen.

Trin 4: saml dokumentationen

• Faktura eller kontrakt med købsdato.
• Garantibevis.
• Serienumre på de berørte paneler (de står på bagsidens mærkat).
• Anmeldelse af anlægget til SEC.
• Rapport med målingerne og fotografierne.
• Produktionsregistrering.

Trin 5: fremsæt kravet skriftligt

Ret kravet til den, der solgte og installerede anlægget, med kopi til producenten eller dennes repræsentant, hvis der er en. Beskriv fejlen, vedlæg dokumentationen, og bed om et svar inden for en bestemt frist. Gem alt.

Hvis man er slutforbruger, og der ikke kommer svar, kan man henvende sig til SERNAC. Mellem virksomheder er det kontrakten, der gælder. I begge tilfælde bør man, hvis beløbet berettiger det, søge rådgivning hos en advokat: denne guide er teknisk, ikke juridisk.

Det, der gør et krav vanskeligst

1. Manglende dokumentation. Uden faktura og serienumre kan producenten ikke kontrollere, at panelet tilhører kunden.
2. At installatøren ikke længere findes. Installationsgarantien forsvinder med installatøren; producentens garanti gælder stadig.
3. At der er grebet ind i anlægget. En reparation udført af en tredjepart kan annullere garantien.
4. Ikke at skelne mellem transportskade og fabriksfejl. En mikrorevne kan stamme fra fabrikken eller fra lastbilen. At fotografere panelerne ved modtagelsen forhindrer den diskussion.