Ръководство

Как да предявите рекламация по гаранцията на слънчеви панели

За да предявите рекламация по гаранцията на слънчеви панели, трябва да направите четири неща: да определите коя от гаранциите е приложима, да отхвърлите причини, които тя не покрива (замърсяване, засенчване, неизправности на други устройства), да измерите повредата с уреди и да подадете рекламацията писмено с тези доказателства. Производителите и инсталаторите обработват рекламации, подкрепени с измервания и снимки; спадът във фактурата за електроенергия не е достатъчен.

От Carlos Jofré · Актуализирано на 10 октомври 2026 г. · 3 мин. четене

Накратко

Има три гаранции: за продукта, за производителността и за монтажа.
Първо се отхвърля онова, което не е дефект: замърсяване, засенчване и повреди, които не са на панела.
Рекламацията се подкрепя с измервания: I-V криви, термография и, ако е необходимо, електролуминесценция.
Предявете рекламацията преди да изтече срокът и писмено.

Стъпка 1: определете коя гаранция се прилага

Гаранция	Какво покрива	Кой отговаря
За продукта	Дефекти в материалите и производството на панела	Производителят, обикновено чрез продавача
За производителност	Мощността да не спадне под определен процент за дълъг срок	Производителят
За монтажа	Грешки при монтажа, окабеляването и уплътняването	Монтажната фирма

Сроковете и процентите са в гаранционния сертификат на вашия модел панел и в договора ви. Потърсете ги, преди да направите каквото и да е друго: те определят какво трябва да докажете.

Всяко оборудване има и собствена гаранция. Ако се е повредил инверторът, рекламацията е друга.

Стъпка 2: отхвърлете онова, което гаранцията не покрива

Централата може да генерира по-малко по причини, които не са дефект на панела:

Замърсяване. Решава се с почистване. В Santiago замърсяването може да отнеме между 0,13% и 0,56% от добива на ден.
Нови засенчвания. Дърво, антена, разширение на сграда.
Повреди в останалата част на системата. Изключен стринг, предпазител, инвертор, който ограничава мощността.
По-малко слънце. Облачна година генерира по-малко, без нищо да е нередно.

Ако предявите гаранция, а производителят докаже, че панелът е бил замърсен, губите време и доверие.

Стъпка 3: измерете

Симптом	Измерване, което го доказва
Панел с изгорели клетки или петна	Снимка и термография при работеща централа
Мощност под гарантираната	I-V крива на панела или стринга, коригирана към стандартни условия
Напукано стъкло или клетки	Снимка и електролуминесценция
Общо намаление на производството	Performance Ratio с измерено слънчево облъчване
Течове или разхлабена конструкция	Инспекция и фотографски запис

За гаранцията за производителност производителят може да изиска панелът да бъде измерен в лаборатория. Попитайте кой плаща демонтажа и изпращането.

Стъпка 4: подгответе досието

Фактура или договор с датата на покупка.
Гаранционен сертификат.
Серийни номера на засегнатите панели (те са на задния етикет).
Декларация на инсталацията пред SEC.
Доклад с измерванията и снимките.
Запис на производството.

Стъпка 5: предявете рекламация писмено

Насочете рекламацията към този, който ви е продал и монтирал системата, с копие до производителя или до неговия представител, ако има такъв. Опишете повредата, приложете досието и поискайте отговор в конкретен срок. Запазете всичко.

Ако сте краен потребител и не получите отговор, можете да се обърнете към SERNAC. Между фирмите решаващ е договорът. И в двата случая, ако сумата го оправдава, консултирайте се с адвокат: това ръководство е техническо, не правно.

Какво най-много усложнява рекламацията

Липса на документация. Без фактура и серийни номера производителят не може да провери, че панелът е ваш.
Монтажната фирма вече не съществува. Гаранцията за монтажа изчезва заедно с нея; тази на производителя остава в сила.
Намеса в системата. Ремонт, извършен от трето лице, може да анулира гаранцията.
Неразграничаване на транспортните повреди от фабричните. Микропукнатина може да е дошла от фабриката или от камиона. Снимането на панелите при получаването им предотвратява този спор.

Често задавани въпроси

Какво най-често питат

Колко дълго е гаранцията на слънчевия панел?

Зависи от производителя и модела. Гаранцията за производителност обикновено покрива 25 години или повече; тази за продукта — по-малко. Точните срокове са в гаранционния сертификат.

Какво става, ако монтажната фирма вече не съществува?

Гаранцията на производителя остава в сила и може да се предяви чрез неговия представител или дистрибутор. Тази за монтажа на практика се губи.

Полезен ли е одит, за да се предяви гаранцията?

Да. Докладът документира повредите с измервания и снимки, които производителите и инсталаторите изискват, за да обработят рекламация.

А ако не стигнем до споразумение?

Следващата стъпка е технически доклад на страната или експертиза, която количествено определя щетата и служи за преговори или за съдебно дело.

Източници

Откъде идват данните

Urrejola et al., Ефектът от замърсяването и излагането на слънчева светлина върху performance ratio на фотоволтаичните технологии в Santiago, Chile (2016).
IEC TS 60904-13:2018, електролуминесценция на фотоволтаични модули.
SERNAC, Servicio Nacional del Consumidor.
Одит на производителността на фотоволтаични централи.

Продължете да четете

Свързани страници

Понятие

Одит на производителността на фотоволтаични централи

От CLP 490 000. Първоначалният разговор от 15 минути е безплатен.

Вижте услугата и цената Контакт или искане на оферта